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关爱四季

爱四季服务营销活动主要根据各季节的用车特点,策划有针对性的贴近用户需求的服务活动,并结合精品、备件营销,搭建服务营销平台,为用户带去超值服务享受。通过持续开展关爱四季服务活动,不断提升服务站回厂台次、营收水平、用户满意度以及品牌与产品忠诚度、美誉度,塑造了吉利汽车个性化服务品牌形象,有力提升了吉利汽车服务品牌影响力。

——保障行车安全

——提升用户满意

——提升服务产值

——提升品牌形象

2013年共开展4期关爱四季服务活动全年参与活动人数近300万次,同比2012年增长约13% ;星级服务站活动执行率平均值达到99%;

关爱到家——以被动保障服务向主动关爱服务转型

关爱到家是吉利售后服务以被动服务向主动关爱转型的具体实践。关爱到家移动服务是指定期或不定期对未设立吉利服务站的空白区域,因地制宜进行“专业化、规范的、人性化”的有效的上门巡回服务。

关爱到家以移动服务站为载体,配备专业技术人员与维修工具,通过“服务下乡”、“自然灾害应急救援”等多种形式,将优质的服务与纯正的原厂配件送到用户家门口,解决这类地区用户车辆保养、维修的后顾之忧。 关爱移动服务活动填补了吉利服务网络盲区,为广大吉利用户提供快速、便捷、贴心的服务,极大的提升了吉利汽车用户满意度及服务品牌形象。

秉承“关爱在细微处的”的服务理念,吉利汽车致力于为您的爱车提供360°全方位的服务保障

关爱到家移动服务活动: 为您提供车辆快速保养、维修服务;
为您提供吉利原厂配件;
为您提供吉利精品、养护品;
为您提供车辆保险咨询、代办;

关爱随行——吉利汽车道路救援服务

吉利汽车在全国打造道路救援服务体系,包括统一的全国全国救援服务热线电话,配套的随车设备与工具,统一的车辆形象以及着装规范的专业的救援人员,随车配备常用药品箱、食品、饮用水、雨衣等物品,为用户提供人性化的救援服务。
目前,吉利道路救援车辆已达到648辆,救援车服务半径150公里。另外,吉利还与专业的道路救援机构开展密切合作,形成了覆盖全国的完善的道路救援服务网络。

2011年-2013年间,共发放道路救援车 648 辆2013年为客户提供紧急救援服务 2580 起

关爱课堂-您身边的爱车专家

吉利通过持续开展关爱课堂活动,以课堂授课、知识读本、宣传单页、车间开放日、视频资料等多种形式,根据不同车型特点向用户传递养车、用车、爱车知识,帮助吉利用户掌握更加专业的汽车驾驶与养护常识 。 2013年服务网点共组织关爱课堂活动1300余场 ,累计参加用户26000余人;

关爱知音——吉利汽车客户关怀中心

吉利汽车客户关怀中心提供365天、24小时不间断的客户服务,采取全国集中化运作,是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的呼叫中心,真正实现了一体化、专业化、差异化的客户服务。在为每一个吉利用户提供优质服务的同时,吉利汽车客户关爱中心秉承“关爱在细微处”的服务理念,以客户满意度为中心,以提升服务质量及员工的业务水平为重点,以主动服务、创造用户感动为目标,呼叫中心的功能和服务日益丰富和完善,吉利汽车关爱中心获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证,成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的汽车企业。

关爱俱乐部——尊享吉利品质生活

关爱俱乐部在全国拥有400多家分会,会员人数近30万名,俱乐部专属网站每日50万的网页点击率。

关爱俱乐部调动厂商售后服务、市场、销售等多个部门,发动各地经销商分会开展当地活动,为全国车友提供线上主题活动、积分兑换商城、自驾游公益活动、神秘客户调研、吉利友聚惠、车主电子杂志邮件、生日手机短信祝福等服务。在法定节假日定期组织线上车友活动,赠送吉利特制精美礼品及俱乐部专属网站积分并且组织车主自驾游活动,增进企业与客户之间的联系。

通过引入合作品牌,获得折扣承诺,俱乐部在全国范围拥有3000多家商户优惠打折服务,让车友得到除汽车以外生活类服务。

吉利关爱俱乐部在法定节假日定期组织线上车友活动,赠送吉利特制精美礼品及俱乐部专属网站积分并且组织车主自驾游活动,增进企业与客户之间的联系。在活动中推广吉利企业文化,帮助用户了解吉利动态信息,并及时掌握用户反馈,帮助用户协调处理问题,提高用户满意度。

社会公益活动

多背一公斤 吉利献爱心

由吉行天下俱乐部召集各地分会忠实会员
筹集各类捐赠书物
前往各地贫困区域学校
向孩子们捐赠筹集物资
并沿途享受汽车旅行生活

4个城市;
4所学校;
上千位孩子期待的眼神;
上百位用户亲自前往;
上千位用户捐赠;
上万位用户真诚祝福;
上千位吉利员工内部捐赠;
只因为一个字:爱!

2013中国汽车客户关爱获奖情况

2013年5月份吉利吉行天下俱乐部凭借优质的服务、丰富 的车友活动和良好的用户口碑荣获搜狐汽车事业部和《汽 车与驾驶维修》杂志共同主办的“2013中国汽车客户关爱 奖”——年度中国汽车品牌车友会奖。

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